税理士のみなさん、最新記事「コカ・コーラ、ホリデー広告に物議勃発？再び“AI全面採用”でファンは「意図的な煽り」と批判」は読みましたか？
世界的ブランドのコカ・コーラがAIでホリデー広告を制作したところ、「魂がない」と猛批判を受けています。
この出来事は、税理士事務所がAIを活用する際にも重要な示唆を与えてくれます。
元記事を5つのポイントで要約
コカ・コーラが2024年のホリデーキャンペーン広告を生成AIツールで制作し、人間のストーリーテラーがプロセスを監督したと発表。
しかしYouTubeのコメント欄では「できるからといって、やるべきではない」「本物の魔法は、魂を持った実際のアーティストを雇うときだ」と批判が殺到。
視聴者からは「ペプシがものすごく欲しくなった」「2000年代のシロクマが出てくる昔のコークのCMが懐かしい」といった皮肉も。
コカ・コーラの生成AI担当責任者は「遺産と新しいテクノロジーの融合」と位置づけ、「信頼性があり、感情に響く」と主張している。
ただし昨年も完全AIによる広告が批判を浴びており、ブランドの実験に対して視聴者の評価は厳しいまま。
なぜコカ・コーラのAI広告は炎上したのか
「魂がない」と言われた理由
コカ・コーラのホリデー広告といえば、多くの人にとって「安心できる定番のコンテンツ」です。
子どもの頃から見てきた赤いトラック、サンタクロース、温かい家族の団らん。
これらは単なる映像ではなく、人々の記憶や感情と深く結びついています。
ところが今回のAI制作広告は、視聴者に「何かが違う」という違和感を与えてしまいました。
テクスチャが滑らかすぎる、動きが不自然、表情に深みがない。
技術的には高品質でも、人間が作り上げる「温かみ」や「手触り感」が欠けていたのです。
効率化と信頼のバランス
コカ・コーラ側は「人間のストーリーテラーがプロセスを導き、AIが重労働を担った」と説明しています。
つまり、効率化のためにAIを活用したという立場。
しかし視聴者が求めていたのは効率的な広告ではなく、心に響く広告でした。
この「効率化」と「顧客の期待」のギャップこそ、税理士事務所がAIを導入する際にも注意すべきポイントです。
税理士がこの炎上から学ぶべきこと
AIで効率化してはいけない領域がある
税理士業務でAIを活用する場面は増えています。
freeeやMFクラウド会計の自動仕訳機能、ChatGPTを使った資料作成、データ照合の自動化など。
これらは定型的な作業であり、AIによる効率化が歓迎される領域です。
しかし、顧問先との信頼関係に直結する部分は別。
たとえば、経営者への決算報告、税務調査の対応説明、事業承継の相談。
こうした場面でAIが生成した文章をそのまま使ったら、顧問先はどう感じるでしょうか。
| 業務領域 | AI活用の適切さ | 理由 |
|---|---|---|
| 記帳・仕訳作業 | ◎ 積極活用OK | 定型作業、効率化メリット大 |
| データ照合・集計 | ◎ 積極活用OK | ミス削減、時間短縮 |
| 資料の初稿作成 | ○ 補助として活用 | 最終確認は人間が行う |
| 顧問先への説明 | △ 慎重に | 信頼関係に直結 |
| 経営相談・コンサル | × 人間が対応 | 共感と専門判断が必要 |
「手抜き」と思われないための工夫
コカ・コーラの炎上で最も象徴的だったのは、「ペプシが欲しくなった」というコメント。
つまり、AI活用が「ブランドへの信頼低下」に直結したということです。
税理士事務所でも同じリスクがあります。
顧問先が「この先生、最近AIに任せきりだな」と感じたら、他の事務所に乗り換える可能性が出てきます。
AIを活用しても「手抜き」と思われないためには、最終的なアウトプットに「人間らしさ」を残すことが重要です。
AI時代に税理士が守るべき「人間の領域」
顧問先が本当に求めているもの
顧問先の経営者は、税理士に何を期待しているのでしょうか。
正確な記帳や申告書作成はもちろん大事ですが、それだけではありません。
経営の悩みを聞いてくれる、業界の動向を教えてくれる、いざという時に頼れる。
こうした「人としての信頼関係」こそ、顧問先が税理士に求めているものです。
コカ・コーラの広告が批判された理由は、まさにこの「人間らしさ」が欠けていたから。
視聴者は効率的に作られた広告ではなく、心に響く広告を求めていました。
税理士業務でも、顧問先は効率的な処理だけでなく、「この先生に任せて安心」という感覚を求めているのです。
AIと人間の役割分担を明確にする
コカ・コーラは「人間のストーリーテラーがプロセスを導いた」と説明しましたが、結果として視聴者には伝わりませんでした。
これは税理士事務所にとっても教訓になります。
AIを活用する際は、どの部分をAIに任せ、どの部分を人間が担当するのかを明確にしておくべきです。
そして、顧問先に対しても「効率化できる部分はAIを活用し、その分、より深い経営相談に時間を割いています」と説明できるようにしておく。
この透明性が、信頼関係を維持するカギになります。
- AIに任せる領域と人間が担う領域を明確に区分する
- 顧問先への最終的な説明・報告は必ず人間が行う
- AIを活用していることを隠さず、メリットを説明できるようにする
- 効率化で生まれた時間を「高付加価値サービス」に充てる
炎上を避けるAI活用の実践ポイント
「見える部分」と「見えない部分」を使い分ける
コカ・コーラの失敗は、最も「見える部分」である広告そのものをAIに任せたことにあります。
視聴者の目に直接触れる部分だからこそ、違和感がすぐに伝わってしまいました。
税理士業務に置き換えると、「見える部分」は顧問先とのコミュニケーションや成果物の最終形態。
「見えない部分」はデータ処理や下準備の作業です。
| 区分 | 具体例 | AI活用の考え方 |
|---|---|---|
| 見える部分 | 顧問先への報告書、メール、対面説明 | 人間が最終チェック・調整 |
| 見えない部分 | データ集計、照合作業、初稿作成 | AIを積極活用 |
「見えない部分」でAIを活用し、「見える部分」は人間が仕上げる。
この使い分けが、AI時代の税理士事務所が目指すべきスタイルでしょう。
顧問先の期待値を把握する
コカ・コーラの広告が炎上したのは、視聴者の期待とのギャップがあったから。
ホリデー広告には「温かみ」「懐かしさ」「人間らしさ」を期待していたのに、AIで効率化された映像が出てきた。
このギャップが批判を生みました。
税理士事務所でも、顧問先ごとに期待値は異なります。
ITリテラシーが高い経営者なら「AI活用でスピードアップしてほしい」と思うかもしれません。
一方で、長年の付き合いがある顧問先は「いつも通りの丁寧な対応」を求めているかもしれない。
顧問先が何を求めているかを把握した上で、AIの活用範囲を決めることが炎上回避の第一歩です。
AI活用で信頼を高める税理士になるために
効率化を「武器」に変える発想
コカ・コーラの事例は「AIを使うな」という教訓ではありません。
むしろ「AIの使い方を間違えるな」という警告です。
税理士事務所がAIを正しく活用すれば、記帳業務の時間を60%削減し、その時間を経営相談に充てることができます。
顧問先にとっては「対応が早くなった」「より深い相談ができるようになった」というメリットになる。
これこそがAI活用の本来の姿です。
人間にしかできない価値を磨く
AIがどれだけ進化しても、人間にしかできないことがあります。
経営者の表情を見て「何か悩んでいるな」と察する力。
業界の動向と顧問先の状況を結びつけて提案する力。
税務調査で顧問先の立場に立って交渉する力。
こうした「人間力」こそ、AI時代に税理士が磨くべきスキルです。
コカ・コーラの炎上は、「効率化だけでは人の心は動かせない」という事実を改めて教えてくれました。
税理士事務所がAIを導入する際は、この教訓を忘れずに。
定型業務はAIに任せ、人間にしかできない仕事に集中する。
そうすることで、AI時代でも顧問先から選ばれる税理士であり続けることができるはずです。
よくある質問と回答
Answer むしろ逆です。コカ・コーラの事例から学べることは、「AIの使い方が重要」だということ。税理士事務所がAIを正しく活用すれば、定型業務の時間が大幅に短縮され、その時間を経営相談や深いコンサルティングに充てることができます。大切なのは「何をAIに任せ、何を人間が行うか」を明確にすること。顧問先に対して「効率化によって、より質の高いサービスを提供できるようになった」と説明できるなら、信頼は低下するどころか、むしろ向上するでしょう。
Answer 基本的には「見えない部分」と「見える部分」で分けて考えてください。見えない部分とは、データ集計、照合作業、資料の初稿作成など、バックオフィスの作業です。ここはAIを積極的に活用して問題ありません。一方、見える部分とは、顧問先への報告書、メール、対面説明など、顧問先の目に直接触れるものです。ここは人間が最終チェックと調整を行うべきです。特に経営相談や税務調査の対応説明は、顧問先の信頼関係に直結するため、必ず人間が対応してください。
Answer 正直に説明してください。隠す必要はありません。むしろ「はい、効率化できる部分にはAIを活用しています。その結果、繁忙期でも迅速に対応でき、より深い経営相談や経営分析の提案に時間を割くことができるようになりました」と説明するほうが、顧問先の満足度は高まります。時代は大手税理士法人もAI導入を進めている段階。最新技術を取り入れている=信頼できるというイメージを持つ顧問先も増えています。ただし、重要なのは品質を落とさないこと。効率化しても対応品質は変わらない、むしろ向上している、という実績が伴うことが前提です。
Answer はい、変えるべきです。顧問先のニーズや期待値は多様だからです。IT企業の経営者なら「最新技術を使って対応を早くしてほしい」と歓迎するかもしれません。一方で、高齢の経営者や長年の付き合いがある顧問先は「いつも通りの丁寧な対応」を求めているかもしれません。事前に顧問先の希望や期待を聞いておくことが大切です。「これからはAIを活用して効率化しますが、ご不安な点はありますか」と確認することで、ギャップを事前に防ぐことができます。コカ・コーラの炎上は、視聴者の期待とのギャップから生まれました。税理士事務所も同じ失敗を避けるため、顧問先とのコミュニケーションが不可欠です。
Answer AIがどれだけ進化しても、人間にしかできないスキルがあります。経営者の表情や話し方から「何か悩んでいるな」と察する力、業界の動向と顧問先の状況を結びつけて戦略的提案をする力、税務調査で顧問先の立場に立って交渉する力、経営承継や事業再生といった複雑な課題に対して総合的にサポートする力です。つまり「人間力」と「専門知識を応用する力」です。AIに定型業務を任せることで、こうした高度なスキルを磨く時間が生まれます。むしろ、AI時代だからこそ、人間にしかできない価値を高める必要があります。そこに時間と努力を注ぐことが、AI時代に選ばれ続ける税理士になるための条件です。